Veelgestelde vragen (FAQ)

Een eigen account is essentieel en vooral enorm handig voor het correct verwerken van uw bestellingen. Via uw persoonlijke account heeft u bijvoorbeeld inzicht in de status van uw bestelling, kunt u uw facturen inzien en downloaden, retourzendingen uitvoeren en opvolgen, en bij contact met onze klantenservice kunnen zij u hulp en advies op maat bieden. Bovendien kunt u bij elke nieuwe bestelling uw inloggegevens gebruiken, zodat u tevens inzicht heeft in factuurgegevens en levering.

Een gebruikersaccount aanmaken op VirilPatch.com, is super simpel! Bij uw eerste bestelling krijgt u in de laatste stap de optie om uw gegevens op te slaan. Als u dit vakje aanvinkt, krijgt u de vraag of u akkoord gaat met het aanmaken van een wachtwoord. Na afronden van uw bestelling heeft u dus tevens een gebruikersaccount voor VirilPatch.com. Deze is direct te gebruiken, zodat u op elk moment dat u dat wenst de leverstatus van uw bestelling kunt bekijken.

Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan simpelweg op de link "Wachtwoord vergeten". Er verschijnt een pagina waarop u het e-mailadres invult dat gekoppeld is aan dit account. Na bevestigen van de pagina ontvangt u een e-mail met een link voor het instellen van uw nieuwe wachtwoord. Ons advies: Kies altijd voor een veilig wachtwoord met ten minste 8 karakters dat bestaat uit een combinatie van letters, getallen, hoofd- en kleine letters, en tekens.

Het enige wat u hoeft te doen is het e-mailadres en wachtwoord invullen die u voor uw account gebruikt. Vervolgens klikt u op bevestigen. Inloggen kan direct als u de website opent of bij de laatste stap van een nieuwe bestelling. Lukt het niet om in te loggen, controleer dan of u het juiste e-mailadres en wachtwoord heeft ingevuld. Weet u dit niet zeker of blijft de fout zich herhalen, maak dan een nieuw wachtwoord aan.

De gegevens van uw gebruikersaccount veranderen gaat heel eenvoudig en snel. U kunt de persoonsgegevens van uw gebruikersaccount op elk gewenst moment, 24/7, inzien en veranderen. Met andere woorden, wanneer u dat maar wilt. Let op: vanwege juridische redenen rond de boekhoudkundige afhandeling van een bestelling, is het niet mogelijk om de gegevens van een bestelling te wijzigen of veranderen.

Een gebruikersaccount kan alleen verwijderd worden als er geen sprake is van uitstaande bestellingen of retourzendingen. Is dat wel het geval, dan vindt u in de rubriek "Mijn account" een link naar de instructies voor het verwijderen van uw account. Wilt u uw account laten verwijderen, dan dient u dit verzoek te bevestigen door aanklikken van een automatische e-mail die u van ons ontvangt. Let op: vanwege juridische redenen rond de boekhoudkundige afhandeling van een bestelling, is het niet mogelijk om de gegevens van een bestelling te wijzigen of veranderen.

Ja, u kunt op VirilPatch.com ook een bestelling plaatsen als u geen gebruikersaccount heeft. In dat geval wordt het merendeel van de interacties per e-mail voltooid. Heeft u geen gebruikersaccount en heeft u van ons geen informatie ontvangen over de leverstatus van een uitstaande bestelling, controleer dan of deze berichten eventueel in uw spambox terecht zijn gekomen. Ons advies is echter om een gebruikersaccount aan te maken.

Bescherming van de gegevens en privacy van onze klanten is voor ons van cruciaal belang. De gegevens in uw VirilPatch.com-account worden uitsluitend gebruik in het verlengde van uw aankopen bij VirilPatch.com. Deze gegevens worden nooit gedeeld met of verkocht aan derden. Raadpleeg voor meer informatie ons privacybeleid. Wij hebben op geen enkel moment de beschikking over uw betaalgegevens, omdat de banktransacties op volstrekt veilige wijze worden uitgevoerd door de betalingsverwerkers waarmee wij samenwerken.

VirilPatch.com is de officiële website waar u VirilPatch kunt kopen, maar u vindt hier tevens de bijbehorende productinformatie. Voor het verwerken van een aankoop, online betaling, een levering of retourzending, werkt VirilPatch.com samen met VitaBoutik. Dankzij deze samenwerking kunnen klanten van VirilPatch.com gebruikmaken van een uitstekende en veilige dienstverlening. Bovendien zijn onze klanten verzekerd van de vertrouwelijkheid die zij voor hun producten mogen verwachten.

Als u een gebruikersaccount heeft op VirilPatch.com, dan ontvangt u om de zoveel tijd een e-mail. De berichtgeving met betrekking tot een bestelling kan niet uitgeschakeld worden. Als u bent ingelogd kunt u in de rubriek "Mijn account" echter wel uw voorkeuren instellen. Ook kunt u zich aan- of afmelden voor de nieuwsbrief die VirilPatch.com en VitaBoutik gebruikt om klanten de hoogte te houden van aanbiedingen en acties. Daarnaast kunt u zich tevens aan- of afmelden voor de nieuwsbrief van de partnerbedrijven van VirilPatch.com en VitaBoutik.

Als u iets bestelt via VirilPatch.com, ontvangt u bij elke stap in de verwerking van uw bestelling een e-mailbericht. U kunt tevens inloggen op uw account, waar u de leverstatus van uw bestelling 24/7 kunt volgen. Heeft u een bestelling geplaatst die nog niet betaald is, dan vindt u hier tevens een betaallink. Is de betaling eenmaal uitgevoerd en bevestigd, dan ontvangt u een pakketnummer op het moment dat uw bestelling verzonden is. Indien mogelijk is dit een Track & Trace-nummer.

U kunt een bestelling die geplaatst is via VirilPatch.com niet wijzigen. Wilt u uw bestelling veranderen, dan annuleert u de uitstaande bestelling en plaatst u een nieuwe bestelling. Als de geannuleerde bestelling nog niet betaald is, hoeft u verder niets te doen. Is de bestelling die u wilt annuleren betaald, maar nog niet verstuurd, klik dan op de knop voor het annuleren van de bestelling. Als de bestelling betaald en inmiddels ook verstuurd is, dan kunt u deze niet meer annuleren. In dit laatste geval vraagt u een retourzending aan en plaatst u een nieuwe bestelling.

U heeft iets besteld via VirilPatch.com en wilt deze bestelling annuleren. Als de geannuleerde bestelling nog niet betaald is, hoeft u verder niets te doen. Bestellingen worden automatisch en definitief verwijderd als deze na 30 dagen niet betaald zijn. Is de bestelling die u wilt annuleren betaald, maar nog niet verstuurd, klik dan op de knop voor het annuleren van de bestelling. Als de bestelling betaald en inmiddels ook verstuurd is, dan kunt u deze niet meer annuleren. In dit laatste geval vraagt u een retourzending met terugbetaling aan.

U heeft iets besteld via VirilPatch.com en wilt het lever- of factuuradres veranderen. Na bevestiging van uw bestelling is het helaas niet mogelijk om het lever- of factuuradres te veranderen. Wat u wel kunt doen (als de bestelstatus dit nog toelaat) is inloggen op uw account, de uitstaande bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Is annuleren niet mogelijk, dan betekent dit dat uw bestelling al in behandeling is genomen.

U heeft net iets besteld en wilt graag weten wanneer uw bestelling wordt geleverd. Of wellicht twijfelt u of u iets zult bestellen omdat u zich afvraagt wat de levertijd is. Alle bestelling op VirilPatch.com die vóór 16.00 uur zijn geplaatst en betaald, worden diezelfde dag nog in behandeling genomen. Bestellingen die na 16.00 uur zijn geplaatst en betaald, worden de volgende ochtend verwerkt. Onze bestellingen worden verstuurd als aangetekend pakket met ontvangstbewijs, wat betekent dat de bezorgtermijn zo kort mogelijk is.

Als u iets bestelt VirilPatch.com een bestelling plaatst, ontvangt u altijd een verzendnummer. In principe kunt u het pakket dan volgen tot aan het moment dat het bij u wordt afgeleverd. In sommige gevallen is het echter mogelijk dat een pakket niet gevolgd kan worden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij verzending naar bepaalde landen, waar het gebruikte Track & Trace-systeem een pakket niet tot aan het leveradres kan volgen. Of omdat het pakket niet regelmatig gescand wordt door de post- of pakketdienst die verantwoordelijk is voor bezorging. U ontvangt het Track & Trace-nummer per e-mail op het moment dat het pakket is verzonden. Dit nummer is tevens beschikbaar op uw gebruikersaccount.

U heeft iets besteld via VirilPatch.com, maar u heeft hiervan nog geen bevestiging ontvangen. Als u iets bestelt via onze website, sturen wij u hiervan per e-mail een bevestiging. Heeft u deze bevestiging niet ontvangen, controleer dan of deze eventueel terecht is gekomen in de spambox van uw e-mailaccount. Heeft u ook daar geen bevestiging ontvangen, log dan in op uw account en ga naar de rubriek "Bestelgeschiedenis". Heeft u geen gebruikersaccount en heeft u, om voor ons onduidelijke redenen, helemaal geen gegevens om uw bestelling te traceren, dan is uw bestelling waarschijnlijk niet doorgekomen. Plaats de bestelling in dat geval opnieuw.

U heeft iets besteld via VirilPatch.com, uw bestelling is net bezorgd, maar u ziet dat er iets mis is. Allereerst onze excuses voor het ongemak, en wij zullen er alles aan doen om dit probleem op te lossen. Is een product bij aflevering beschadigd, vraag dan een retourzending aan met omruilen. Ontbreekt er een product, neem dan contact op met onze klantenservice zodat het zo snel mogelijk nageleverd kan worden. Stuur in elk geval nooit iets terug zonder een van bovenstaande procedures gevolgd te hebben.

U wilt iets bestellen via VirilPatch.com, maar het lukt niet om de bestelling af te ronden. Onze excuses voor het ongemak, en wij zullen er alles aan doen om dit probleem voor u op te lossen. Er zijn een aantal redenen waarom een bestelling niet afgerond kan worden. Raadpleeg deze Veelgestelde vragen en kijk of uw probleem hierin beantwoord wordt. Kunt u geen antwoord vinden op uw vraag, neem dan contact op met de klantenservice. Deze is van maandag tot vrijdag tussen 09.00 en 18.00 uur beschikbaar.

Bestellingen via VirilPatch.com worden gratis bezorgd in de volgende landen: Frankrijk en Franse overzeese gebieden, België, Zwitserland, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Andorra, Spanje, Portugal, Italië, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Noorwegen, Zweden en Finland. Voor bezorging in andere landen (indien mogelijk) komen de verzendkosten via private pakketdiensten als UPS of FEDEX boven op het verschuldigde bedrag (tarief aangetekend pakket met ontvangstbewijs).

De betaalopties zijn afhankelijk van het land waar u woont. Op het moment dat uw bestelling wordt afgerond, verschijnt er een lijst met de betaalopties die op dat specifieke moment beschikbaar zijn. Daar kiest u de betaalwijze die u wilt gebruiken. Over het algemeen kan er betaald worden met bankpas of kredietkaart. Een bankoverschrijving is ook mogelijk. In bepaalde landen gelden tevens lokale betaalopties, zoals betaling per cheque in Frankrijk of per Postcard in Zwitserland.

Betaalt u via een bankpas of kredietkaart, dan kan het gebeuren dat de betaling geweigerd wordt. Probeer het in eerste instantie opnieuw en controleer goed of u de juiste gegevens heeft ingevuld. Bij het invoeren van het kaartnummer, de vervaldatum of de 3 cijfers op de achterkant van de pas, is er wellicht een vergissing gemaakt. Lukt het nog steeds niet, dan is wellicht het maximaal besteedbare bedrag overschreden dat uw bank heeft ingesteld. Kies in dat geval voor een andere betaaloptie, zoals een bankoverschrijving.

Wij accepteren betalingen met Mastercard, Visa en Maestro, voor zover online betaling via de betreffende kredietkaartmaatschappij op dat moment mogelijk is. Let op: uit veiligheidsoverwegingen wordt u doorgaans gevraagd om een beveiligde 3D-code in te voeren. Deze ontvangt u via sms of via de mobiele app van uw bank. In een enkel geval gaat het hierbij om een pinautomaat: u schuift uw kaart erin, voert uw pincode in en ontvangt vervolgens een unieke code.

VirilPatch.com accepteert cheques die op haar naam zijn uitgeschreven. Voor een betaling per cheque print u de bestelbevestiging. Vergeet niet om uw cheque te voorzien van datum, handtekening en uit te schrijven aan “Urbipay Sàrl“. Vervolgens stuurt u deze in een voldoende gefrankeerde envelop naar:

Urbipay Sàrl
30 Rue Auguste Piccard
01630 Saint-Genis-Pouilly
France

Heeft u geen printer om de bestelbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen mee te sturen met de cheque, noteer dan het nummer van uw bestelling op de achterkant van de cheque, zodat wij deze in goede orde kunnen verwerken.

VirilPatch.com accepteert overschrijvingen in euro naar haar bankrekening. Eventuele betalingskosten zijn voor uw eigen rekening. In geval van een bankoverschrijving wordt uw bestelling pas in behandeling genomen op het moment dat het bedrag op onze rekening is ontvangen. Denk eraan om in het vakje ‘Omschrijving‘ het nummer van uw bestelling in te voeren; zonder dit nummer zal de verwerking van uw bestelling alleen maar verder vertraagd worden. Maak het bedrag over naar de volgende rekening:

Rekeninghouder: Urbipay Sàrl, 01630 Saint-Genis-Pouilly, France
IBAN : FR76 3000 3043 3600 0200 0635 084
SWIFT/BIC : SOGEFRPPXXX

Betalingen op de online winkels van VirilPatch.com en VitaBoutik.com zijn volstrekt veilig. Onze partners voor betalingsverkeer gebruiken betalingssystemen die volledig versleuteld en beveiligd zijn. Daarnaast bewaren wij nooit gegevens over uw betaling. Voelt u zich ondanks deze garantie voor veiligheid en vertrouwelijkheid niet prettig bij een online betaling, maak dan gebruik van een van onze andere betaalopties.

Vooralsnog biedt VirilPatch.com geen mogelijkheid om bestellingen in termijnen te betalen. Dit sluit echter niet uit dat dit in de toekomst wel mogelijk wordt. Heeft u interesse in termijnbetalingen, meldt u dan aan voor de nieuwsbrief van onze website, waarin wij nieuwtjes en aanbiedingen aankondigen. U bent dan op de hoogte in het geval we deze betaaloptie voor onze klanten beschikbaar stellen. U kunt zich alleen inschrijven voor de nieuwsbrief als u beschikt over een gebruikersaccount, ook als u nog nooit iets besteld heeft.

Het kan gebeuren dat u haast heeft met uw bestelling. Helaas kunnen wij deze pas versturen op het moment dat de betaling binnen is. Heeft u haast, dan raden wij u aan om te kiezen voor een snelle betaaloptie, zoals iDeal. iDeal-betalingen worden direct bevestigd, vaak diezelfde dag nog verwerkt, maar zijn in het uiterste geval de volgende werkdag binnen. Ons advies is om bestellingen vroegtijdig te plannen, of grotere hoeveelheden te bestellen (in dit laatste geval profiteert u tevens van aantrekkelijke kortingen!)

U heeft een kortingsbon, maar deze wordt niet geaccepteerd. Ga allereerst na waar u deze kortingsbon heeft gekregen. Kreeg u de kortingsbon via een website, dan is hij misschien niet (meer) geldig of is de betreffende actie verlopen. Heeft u de kortingsbon van ons gekregen en weet u zeker dat deze niet verlopen is, niet eerder gebruikt is, en dat hij betrekking heeft op de producten in uw winkelmandje, neem dan contact op met de klantenservice; zij kunnen de geldigheid van uw kortingsbon controleren.

Als u iets bestelt via VirilPatch.com, wordt er een factuur opgemaakt zodra de betaling is goedgekeurd. Heeft u uw bestelling betaald met bankpas of iDeal, dan is de factuur direct beschikbaar. Betaalt u bijvoorbeeld via een bankoverschrijving of cheque, dan is de factuur pas beschikbaar als uw betaling bevestigd en verwerkt is in onze administratie. Zodra de factuur is opgemaakt, wordt deze per e-mail naar u verstuurd. Heeft u een gebruikersaccount, dan zijn deze facturen direct beschikbaar en kunt u ze downloaden in de rubriek “Bestelgeschiedenis“.

U heeft uw bestelling via VirilPatch.com ontvangen en wilt deze terugsturen. Voordat u het pakketje terugstuurt moet u eerst contact opnemen met de klantenservice. Daar wordt uw verzoek geregistreerd en krijgt u een dossiernummer. Als u dit nummer eenmaal heeft, kunt u uw bestelling terugsturen met vermelding van dit dossiernummer. Dit dossiernummer is bedoeld om uw retourzending bij binnenkomst snel en correct te kunnen verwerken. Een verwerking die geheel en al naar uw tevredenheid is.

Als u iets bestelt via VirilPatch.com, is annuleren van de bestelling mogelijk tot het moment dat deze in behandeling wordt genomen. Om een bestelling te annuleren moet u eerst inloggen op uw gebruikersaccount. Is de bestelling nog niet in behandeling genomen, klik in de rubriek "Bestelgeschiedenis" dan op "Bestelling annuleren". Is de bestelling nog niet betaald, dan hoeft u deze niet te annuleren. Bestellingen die na een termijn van 30 dagen nog niet zijn betaald, wordt automatisch uit ons systeem verwijderd en krijgen de status "Bestelling verlopen".

Als u iets bestelt via VirilPatch.com, komt u automatisch in aanmerking voor de “Tevreden of Terug“-garantie. Deze geldt gedurende de 14 dagen volgend op ontvangst van het pakket (de datum van het poststempel). Net als bij een normale retourzending, neemt u ook in dit geval eerst contact op met de klantenservice. Daar wordt uw verzoek in behandeling genomen, u krijgt een dossiernummer, en verstrekt uw bankgegevens om het bedrag teruggestort te krijgen. Als u dit nummer eenmaal heeft, kunt u uw bestelling terugsturen met vermelding van dit dossiernummer. Zodra uw retourzending door ons is ontvangen, krijgt u het bedrag binnen een termijn van maximaal 3 maanden teruggestort.

De T“Tevreden of Terug“-garantie geldt voor alle producten die besteld worden via VirilPatch.com. Deze garantie geldt alleen als u uw bestelling terugstuurt. Net als bij een normale retourzending, neemt u ook in dit geval eerst contact op met de klantenservice. Daar wordt uw verzoek in behandeling genomen, u krijgt een dossiernummer, en eventueel wordt er gevraagd naar uw bankgegevens om het bedrag terug te storten. Als u dit nummer eenmaal heeft, kunt u uw bestelling terugsturen met vermelding van dit dossiernummer. Zodra uw retourzending door ons is ontvangen, krijgt u het bedrag binnen een termijn van maximaal 3 maanden teruggestort.

De “Tevreden of Terug“-garantie geldt voor alle producten op VirilPatch.com, reden waarom er geen verdere voorwaarden verbonden zijn aan terugbetaling. Deze garantie geldt alleen als u uw bestelling terugstuurt. Net als bij een normale retourzending, neemt u ook in dit geval eerst contact op met de klantenservice. Daar wordt uw verzoek in behandeling genomen, u krijgt een dossiernummer, en eventueel wordt er gevraagd naar uw bankgegevens om het bedrag terug te storten. Als u dit nummer eenmaal heeft, kunt u uw bestelling terugsturen met vermelding van dit dossiernummer. Zodra uw retourzending door ons is ontvangen, krijgt u het bedrag binnen een termijn van maximaal 3 maanden teruggestort.

Met het oog op hygiëne en veiligheid, is het niet mogelijk om artikelen die gekocht zijn op VirilPatch.com te ruilen. Het spijt ons als u niet helemaal tevreden bent over uw aankoop, en wij zullen ons best doen om u hierin tegemoet te komen. Ons voorstel is om gebruik te maken van de “Tevreden of Terug“-garantie die geldt voor alle producten op onze website. Raadpleeg, om een beroep te doen op deze garantie, de instructies onder "Hoe kom ik in aanmerking voor de “Tevreden of Terug“-garantie?" van deze FAQ‘s.

Als u een bestelling terugstuurt, bent u zelf verantwoordelijk voor de bijbehorende portokosten en eventuele risico‘s van retourzending (verlies of beschadiging). Artikelen komen uitsluitend in aanmerking voor terugbetaling/ruilen als de bestelling naar ons wordt teruggestuurd en voorzien is van het door de klantenservice vooraf verstrekte dossiernummer. Wij dragen geen enkele verantwoordelijkheid voor het niet of vertraagd in behandeling nemen van uw retourzending, als deze niet verricht was in overeenstemming met onze voorwaarden.

Over het algemeen en voor zover dit mogelijk is, wordt een bedrag op dezelfde wijze teruggestort als dat het door ons is ontvangen. In bepaalde gevallen zal de klantenservice voor het terugstorten van een bedrag vragen om uw bankgegevens. In dat geval hebben zij uw IBAN-nummer en BIC/SWIFT-code nodig. De bankrekening moet op naam staan van dezelfde persoon als die staat vermeld op de factuur die terugbetaald gaat worden. U krijgt het bedrag van een terugbetaling binnen een termijn van maximaal 3 maanden teruggestort.

Als de prijs van een door u teruggestuurd artikel in de periode tussen bestellen en ruilen is gestegen, hoeft u niets bij te betalen. Het prijsverschil nemen wij voor onze rekening. Maar let op: is het artikel intussen goedkoper geworden, dan is het niet mogelijk op het prijsverschil betaald te krijgen. Het artikel is gekocht op de datum dat het besteld is en tegen de toen geldende prijs en voorwaarden, of het nu in aanmerking komt voor ruilen/terugbetaling of niet.

Als u iets bestelt via VirilPatch.com, komt u automatisch in aanmerking voor de “Tevreden of Terug“-garantie. Deze geldt gedurende de 14 dagen volgend op ontvangst van het pakket (de datum van het poststempel). Net als bij een normale retourzending, neemt u ook in dit geval eerst contact op met de klantenservice. Daar wordt uw verzoek in behandeling genomen, u krijgt een dossiernummer, en verstrekt uw bankgegevens om het bedrag teruggestort te krijgen. Als u dit nummer eenmaal heeft, kunt u uw bestelling terugsturen met vermelding van dit dossiernummer. Zodra uw retourzending door ons is ontvangen, krijgt u het bedrag binnen een termijn van maximaal 3 maanden teruggestort.

Natuurlijk product
Gegarandeerde veiligheid
Anonimiteit behouden