Domande frequenti

L’account personale è essenziale e soprattutto molto pratico per la corretta elaborazione dei tuoi ordini. Con il tuo account personale puoi conoscere lo stato del tuo ordine, trovare e scaricare le tue fatture, predisporre e seguire un reso, avere riscontri e consigli personalizzati quando effettui delle richieste al nostro servizio clienti, ecc. Puoi anche utilizzare le credenziali del tuo account per accedere ogni volta che effettui un nuovo ordine, il che ti consente di velocizzare l’inserimento delle informazioni di fatturazione e di spedizione.

Non c’è niente di più semplice che creare un account cliente su VirilPatch.com! In occasione del tuo primo ordine, nella fase finale, ti suggeriamo di memorizzare le tue informazioni. Se selezioni questa casella, ti chiediamo solo di scegliere e confermare l’inserimento di una password. Quando il tuo ordine è finalizzato, il tuo account cliente su VirilPatch.com è quindi automaticamente e immediatamente accessibile, cosicché tu possa seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine in qualsiasi momento.

Se non ricordi più la password, è sufficiente cliccare sul link “Password dimenticata?”. Nel modulo che viene mostrato, inserisci l’indirizzo email associato al tuo account. Una volta convalidato il modulo, riceverai un’email automatica contenente un link che ti consentirà di reimpostare la tua password. Il nostro consiglio: Scegli sempre una password sicura con un minimo di 8 caratteri e una password contenente lettere, numeri, lettere minuscole, maiuscole e caratteri speciali.

Per accedere al tuo account cliente, basta inserire l’indirizzo email associato al tuo account, quindi la tua password personale e confermare. Puoi identificarti non appena arrivi sul sito o nella fase finale di un nuovo ordine. Se riscontri dei problemi di accesso, assicurati di utilizzare l’indirizzo email associato al tuo account e controlla che la tua password sia valida. In caso di dubbio o in caso di errori ripetuti, utilizzare la procedura suggerita per reimpostare la password.

Modificare le informazioni associate al tuo account cliente è molto semplice e pratico. In qualsiasi momento del giorno o della notte, il tuo account personale ti consente di visualizzare e modificare le informazioni personali ad esso associate. È quindi possibile modificarle in qualsiasi momento. Si noti che, per ovvi motivi legali nel quadro del loro trattamento contabile, non sarà possibile per noi eliminare o modificare le informazioni relative a un ordine.

Per eliminare il tuo account cliente, esso non deve includere alcun ordine o elaborazione di reso in corso. In tal caso, nella sezione “Il mio account” troverai un link alla procedura da seguire per eliminare il tuo account. Se richiedi l’eliminazione del tuo account, dovrai confermare tale richiesta cliccando su un link di conferma che riceverai tramite un’e-mail automatica che ti invieremo. Si noti che, per motivi legali nel quadro del loro trattamento contabile, non sarà possibile per noi eliminare le informazioni relative a un ordine.

Sì, si può effettuare un ordine senza avere un account cliente su VirilPatch.com. Si noti, tuttavia, che in questo caso la maggior parte delle nostre comunicazioni avverrà tramite email. Se non ricevi da noi informazioni in merito all’elaborazione di un ordine effettuato senza la creazione di un account cliente personale, verifica periodicamente che le nostre notifiche sullo stato del tuo ordine non siano finite nella tua cartella spam/posta indesiderata. In tutti i casi, ti consigliamo vivamente di creare un account cliente.

La protezione dei dati e della privacy dei nostri clienti è molto importante per noi. Le informazioni nel tuo account su VirilPatch.com vengono utilizzate esclusivamente nel quadro del tuo rapporto commerciale con VirilPatch.com. Queste informazioni non vengono mai condivise con terze parti o rivendute. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sulla privacy. Le tue informazioni di pagamento non sono mai in nostro possesso, poiché le transazioni bancarie vengono eseguite direttamente e in modo totalmente sicuro dai nostri partner di pagamento.

VirilPatch.com è il sito ufficiale dove puoi acquistare VirilPatch, ma anche trovare tutte le informazioni sul prodotto. Per la vendita, il pagamento online, la gestione delle spedizioni e dei resi, VirilPatch.com ha istituito e firmato una partnership con VitaBoutik. Grazie a questa partnership, i clienti di VirilPatch.com beneficiano di un servizio di altissima qualità, con tutta la sicurezza e la riservatezza sulla natura dei loro acquisti che i nostri clienti possono aspettarsi e in cui sperano.

Dal momento in cui disponi di un account cliente su VirilPatch.com, riceverai un certo numero di comunicazioni via email. Le notifiche relative a un ordine non possono essere disattivate. Tuttavia, quando ti colleghi alla tua area personale, nella sezione “Il mio account”, puoi gestire le tue preferenze. In questo modo, puoi attivare/disattivare la tua presenza nella mailing list relativa alle promozioni di VirilPatch.com e VitaBoutik. Puoi anche attivare/disattivare la tua iscrizione alla mailing list dei partner di VirilPatch.com e VitaBoutik.

Quando effettui un ordine su VirilPatch.com, ricevi una notifica via email in occasione di ogni fase del processo di presa in carico. Puoi anche accedere al tuo account personale e controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento del giorno o della notte. Se hai effettuato un ordine che non è stato ancora pagato, troverai un link per effettuare il pagamento. Una volta che il pagamento è stato effettuato e convalidato, quando l’ordine viene spedito troverai anche un numero di spedizione e a volte un numero di tracciamento, quando possibile.

Non è possibile modificare un ordine effettuato su VirilPatch.com. Se desideri modificare il tuo ordine, devi annullarlo e quindi effettuarne uno nuovo. Se l’ordine che desideri annullare non è stato ancora pagato, non devi fare nulla. Se l’ordine che desideri annullare è già stato pagato, ma non è stato ancora inviato, troverai un pulsante per richiederne l’annullamento. Se l’ordine è stato pagato ed è stato spedito, non è più possibile annullarlo. In quest’ultimo caso, dovrai richiedere un reso ed effettuare un nuovo ordine.

Hai effettuato un ordine su VirilPatch.com e desideri annullarlo. Se l’ordine che desideri annullare non è stato ancora pagato, non devi fare nulla. Gli ordini non pagati vengono automaticamente e definitivamente annullati dopo un periodo di 30 giorni. Se l’ordine che desideri annullare è già stato pagato, ma non è stato ancora inviato, troverai un pulsante per richiederne l’annullamento. Se l’ordine è stato pagato ed è stato spedito, non è più possibile annullarlo. In quest’ultimo caso, dovrai richiedere un reso con rimborso.

Hai effettuato un ordine su VirilPatch.com e desideri modificare l’indirizzo di consegna o di fatturazione? Purtroppo non è possibile modificare l’indirizzo di consegna o l’indirizzo di fatturazione una volta che l’ordine è stato registrato. Se è ancora possibile e disponibile a sistema quando accedi al tuo account cliente, puoi annullare l’ordine da modificare ed effettuare un nuovo ordine. Se l’ordine non può essere annullato, è già stato preso in carico.

Hai appena effettuato un ordine e sei impaziente di sapere quando verrà consegnato? O forse esiti a ordinare perché ti stai chiedendo in quanto tempo ti verrà consegnato? Non appena effettui un ordine su VirilPatch.com, viene elaborato lo stesso giorno per tutti gli ordini ricevuti e pagati prima delle ore 16:00. Gli ordini ricevuti e pagati dopo le ore 16:00 vengono elaborati la mattina successiva. Inviamo gli ordini con tariffa prioritaria, il che significa che ti viene consegnato il prima possibile via posta.

Quando effettui un ordine su VirilPatch.com, ottieni sempre un numero di spedizione. A seconda dei casi, questo numero viene utilizzato per tracciare l’ordine fino a quando non arriva a casa tua. Tieni presente che in alcuni casi il tracciamento di un pacco potrebbe essere interrotto. Questo è ad esempio il caso di una spedizione in determinati paesi dove il sistema di tracciamento non funziona fino all’arrivo. Questo è anche il caso in cui il collo non viene regolarmente scannerizzato dal corriere o dai servizi postali che lo hanno in carico. Il numero di tracciamento ti viene inviato via email al momento della spedizione. È disponibile anche sul tuo account cliente.

Hai effettuato un ordine su VirilPatch.com e non hai ricevuto alcuna conferma? Quando effettui un ordine sul nostro sito, ricevi una conferma via email. Se non hai ricevuto tale conferma, controlla la cartella spam/posta indesiderata del tuo provider di posta elettronica. Se non riesci a trovare il nostro messaggio di conferma, accedi al tuo account cliente e visita la sezione “Cronologia degli ordini”. Se non disponi di un account cliente o se non riesci a trovare alcuna traccia del tuo ordine, per qualche motivo a noi sconosciuto, il tuo ordine probabilmente non è stato registrato. Pertanto, effettua un nuovo ordine.

Hai effettuato un ordine su VirilPatch.com, ti è appena stato consegnato e constati un’anomalia? Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e faremo di tutto per risolvere questo problema. In caso di articolo danneggiato alla consegna, puoi effettuare una richiesta di reso con cambio. In caso di articolo mancante, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti in modo che possa essere spedito rapidamente. In ogni caso, non rispedirci mai nulla senza prima aver eseguito l’una o l’altra di queste due procedure.

Vuoi effettuare un ordine su VirilPatch.com ma non riesci a finalizzarlo? Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente e faremo di tutto per prendere in carico e risolvere questo problema. Se non riesci a finalizzare un ordine, le motivazioni potrebbero esserci molteplici. Leggi questa FAQ per verificare se non ti trovi in uno degli scenari esposti. Se non trovi una risposta al problema che stai riscontrando, ti consigliamo di contattare il servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 senza interruzioni.

Gli ordini effettuati su VirilPatch.com possono essere consegnati gratuitamente nei seguenti paesi: Francia metropolitana e d’oltremare, Belgio, Svizzera, Liechtenstein, Lussemburgo, Monaco, Andorra, Spagna, Portogallo, Italia, Regno Unito, Irlanda, Islanda, Paesi Bassi, Germania, Austria, Danimarca, Norvegia, Svezia e Finlandia . In caso di consegna in un altro paese, se l’opzione viene proposta all’utente, i costi di spedizione sostenuti da un vettore privato come UPS o FEDEX verranno aggiunti all’importo da pagare (alla tariffa di un collo raccomandato con firma).

I metodi di pagamento variano a seconda del paese in cui ti trovi. Al momento della finalizzazione dell’ordine, vengono elencati i metodi di pagamento disponibili nel tuo paese nel momento in cui effettui l’ordine, per consentirti di scegliere il tuo metodo di pagamento preferito. In generale, proponiamo il pagamento con carta di debito o carta di credito. Puoi anche pagare tramite bonifico bancario. In alcuni paesi, puoi pagare con soluzioni locali, come l’assegno in Francia o la Postcard in Svizzera.

Quando paghi con carta di debito o con carta di credito, può succedere che il tuo pagamento venga rifiutato. Per prima cosa, fai un altro tentativo e controlla i dati che inserisci. Può capitare di sbagliare a inserire il numero della carta, la sua data di scadenza o le 3 cifre che si trovano sul retro. Se ancora non funziona, potresti aver superato il limite di spesa consentito dalla tua banca sulla tua carta. In questo caso, opta per una soluzione di pagamento alternativa, come il bonifico bancario.

Accettiamo carte MasterCard, Visa e Maestro, a condizione che la funzione di pagamento Internet sia stata attivata dall’emittente della carta. Si prega di notare che, per motivi di sicurezza, nella maggior parte dei casi ti verrà richiesta un’autenticazione 3d secure, cioè l’inserimento di un codice ricevuto tramite SMS o tramite l’applicazione mobile della tua banca. In alcuni casi piuttosto rari, si tratta di una scatola fisica in cui è necessario inserire la propria carta, digitare il proprio codice segreto, per poi ricevere un codice di autenticazione univoco.

VirilPatch.com accetta pagamenti tramite assegno intestato a suo nome. Per pagare un ordine tramite assegno, stampa la conferma dell’ordine. Non dimenticare di datare, firmare, intestare l’assegno a nome di “Urbipay Sàrl” e inviarlo in una busta con affrancatura sufficiente a:

Urbipay Sàrl
30 Rue Auguste Piccard
01630 Saint-Genis-Pouilly
France

Se non disponi di una stampante per allegare la conferma d’ordine che ti è stata inviata via email, scrivi il tuo numero d’ordine sul retro dell’assegno e potremo elaborare il tuo pagamento alle stesse condizioni.

VirilPatch.com accetta pagamenti tramite bonifico in euro sul suo conto bancario. Gli eventuali costi di trasferimento devono essere a carico tuo. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il tuo ordine non verrà elaborato fino a quando non avremo ricevuto il pagamento sul nostro conto. Ricordati inoltre di indicare il numero del tuo ordine nel messaggio al destinatario, in modo da non ritardare ulteriormente la presa in carico e l’elaborazione dell’ordine. Invia il tuo bonifico al seguente conto corrente:

Titulaire du compte : Urbipay Sàrl, 01630 Saint-Genis-Pouilly, France
IBAN : FR76 3000 3043 3600 0200 0635 084
SWIFT/BIC : SOGEFRPPXXX

I pagamenti effettuati sui siti di vendita online VirilPatch.com e VitaBoutik.com sono completamente sicuri. Grazia ai nostri partner di pagamento, usiamo metodi di trasmissione totalmente sicuri tramite dati crittografati. Inoltre, non conserviamo alcuna informazione relativa al pagamento. Se, malgrado questa garanzia di sicurezza e riservatezza, non sei a tuo agio con il pagamento con carta di credito online, ti suggeriamo di utilizzare uno dei metodi di pagamento alternativi a tua disposizione.

VirilPatch.com attualmente non consente il pagamento rateale di un ordine, ma ciò non significa che non sarà possibile in futuro. Se sei interessato al pagamento rateale, iscriviti alla mailing list relativa alle notizie e alle promozioni del nostro sito. Sarai quindi informato quando eventualmente metteremo tale soluzione di pagamento a disposizione dei nostri clienti. Per essere iscritto a questa mailing list, è necessario disporre di un account cliente sul nostro sito, anche senza aver ancora effettuato un ordine.

Può accadere a volte di avere particolare fretta. Purtroppo, non possiamo inviare un ordine finché non abbiamo ricevuto il relativo pagamento. In ogni caso, se hai fretta, ti consigliamo di scegliere il pagamento con carta di debito. Gli ordini pagati con carta di debito vengono convalidati immediatamente, spesso elaborati il giorno stesso e comunque non oltre il giorno successivo, se si tratta di un giorno lavorativo. Vi consigliamo di anticipare sempre i vostri acquisti o di acquistare quantità maggiori (in questo caso beneficerete sempre di sconti estremamente vantaggiosi!).

Hai un buono sconto e non viene riconosciuto? Prima di tutto, chiediti da dove hai ricevuto quel buono sconto. Se ti è stato offerto da un sito internet, è possibile che il codice sconto non sia valido o che sia associato a una operazione scaduta. Se hai ricevuto il buono sconto da noi, sei certo che non sia scaduto, che non sia già stato utilizzato e che gli articoli nel carrello siano idonei all’attribuzione degli sconti, contatta il servizio clienti per verificare la validità del buono sconto in tuo possesso.

Quando effettui un ordine su VirilPatch.com, viene generata una fattura non appena il pagamento viene convalidato. Se paghi il tuo ordine con carta di debito, la fattura è immediatamente disponibile. Se paghi tramite bonifico o assegno, ad esempio, la fattura sarà disponibile non appena il pagamento sarà stato convalidato e registrato dai nostri servizi. Quando la fattura per il tuo ordine viene generata, ti viene inviata tramite email. Se disponi di un account personale, le fatture dei tuoi ordini sono a disposizione per essere scaricate in qualsiasi momento anche nella sezione “Cronologia dei miei ordini”.

Hai ricevuto un ordine da VirilPatch.com che desideri restituirci? Prima di restituirci il tuo ordine, devi contattare il servizio clienti. Quest’ultimo prenderà in carico la tua richiesta e ti comunicherà un numero di pratica. Una volta ottenuto questo numero di pratica, puoi restituirci il tuo ordine accompagnato da questo numero. Il numero di pratica ci consente di elaborare rapidamente il tuo reso al ricevimento. Ciò ha lo scopo di facilitare la sua presa in carico per garantire la tua piena e completa soddisfazione.

Quando effettui un ordine su VirilPatch.com, può essere annullato fino a quando non viene preso in carico. Per annullare un ordine, devi accedere al tuo account cliente. Se l’ordine non è stato ancora elaborato, troverai il pulsante “Annulla l’ordine” nella sezione “Cronologia dei miei ordini”. Se non hai ancora pagato il tuo ordine, non è necessario annullarlo. Gli ordini che non vengono pagati entro 30 giorni vengono automaticamente annullati dal sistema e passano allo stato “Ordine scaduto”.

Quando ordini su VirilPatch.com, benefici di una garanzia “Soddisfatti o rimborsati” durante i 14 giorni successivi al ricevimento della merce (farà fede il timbro postale). Come per un reso classico, devi contattare il servizio clienti. Quest’ultimo prenderà in carico la tua richiesta, ti chiederà le tue coordinate bancarie per il rimborso tramite bonifico e ti comunicherà un numero di pratica. Una volta ottenuto questo numero di pratica, puoi restituirci il tuo ordine accompagnato da questo numero. Una volta ricevuto il tuo reso, il tuo ordine sarà interamente rimborsato entro un massimo di 3 mesi.

VirilPatch.com offre una garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” su tutti i prodotti ordinati sul suo sito. Per far valere questa garanzia, devi restituirci il tuo ordine. Come per un reso classico, devi contattare il servizio clienti. Quest’ultimo prenderà in carico la tua richiesta, ti chiederà eventualmente le tue coordinate bancarie per il rimborso tramite bonifico e ti comunicherà un numero di pratica. Una volta ottenuto questo numero di pratica, puoi restituirci il tuo ordine accompagnato da questo numero. Una volta ricevuto il tuo reso, il tuo ordine sarà interamente rimborsato entro un massimo di 3 mesi.

Con la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” su tutti i prodotti del suo sito, VirilPatch.com offre il rimborso del tuo ordine senza condizioni. Per far valere questa garanzia, devi restituirci il tuo ordine. Come per un reso classico, devi contattare il servizio clienti. Quest’ultimo prenderà in carico la tua richiesta, ti chiederà eventualmente le tue coordinate bancarie per il rimborso tramite bonifico e ti comunicherà un numero di pratica. Una volta ottenuto questo numero, puoi restituirci il tuo ordine accompagnato dal numero. Una volta ricevuto il tuo reso, il tuo ordine sarà rimborsato entro 3 mesi.

Per evidenti ragioni di igiene e di sicurezza, non è possibile cambiare gli articoli acquistati su VirilPatch.com. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, ci dispiace e faremo il necessario per renderti soddisfatto. In questo caso, ti suggeriamo di far valere la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”, valida su tutti i prodotti del nostro sito. Per fare appello a questa garanzia, leggi la procedura da seguire spiegata nella risposta alla domanda “Come far valere la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”?”.

Quando restituisci un ordine, le spese di spedizione e i rischi associati al reso dell’articolo (perdita o danneggiamento) rimangono a tuo carico. Saranno rimborsati/cambiati solo gli ordini che ci vengono restituiti e per i quali è stato ottenuto un numero di presa in carico dopo aver contattato il servizio clienti. Decliniamo ogni responsabilità in caso di mancata presa in carico o ritardo nella presa in carico del tuo reso dell’ordine, se non è stata seguita la procedura richiesta e necessaria.

In generale e quando possibile, effettuiamo rimborsi con i mezzi utilizzati per pagare un ordine. In alcuni casi, il servizio clienti ti chiederà le tue coordinate bancarie per un rimborso tramite bonifico bancario. In questo caso, ti verranno richiesti il tuo IBAN e il tuo codice BIC/SWIFT. Il conto bancario deve essere intestato alla persona indicata nei dettagli di fatturazione dell’ordine che deve essere rimborsato. Tutti i nostri rimborsi vengono effettuati entro un periodo massimo di 3 mesi.

In caso di variazione del prezzo al rialzo di un articolo che ci restituisci per un cambio tra la data del tuo ordine e il giorno effettivo dello scambio, non devi pagare nulla. La differenza di prezzo è interamente a nostro carico. Si noti, tuttavia, che in caso di ribasso del prezzo non sarà possibile richiedere il rimborso della differenza. La vendita è conclusa il giorno dell’ordine, al prezzo e alle condizioni offerte in quel momento, indipendentemente dal fatto che l’ordine sia soggetto a cambio/rimborso o meno.

Quando ordini su VirilPatch.com, benefici di una garanzia “Soddisfatti o rimborsati” durante i 14 giorni successivi al ricevimento della merce (farà fede il timbro postale). Come per un reso classico, devi contattare il servizio clienti. Quest’ultimo prenderà in carico la tua richiesta, ti chiederà le tue coordinate bancarie per il rimborso tramite bonifico e ti comunicherà un numero di pratica. Una volta ottenuto questo numero di pratica, puoi restituirci il tuo ordine accompagnato da questo numero. Una volta ricevuto il tuo reso, il tuo ordine sarà interamente rimborsato entro un massimo di 3 mesi.

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