Perguntas mais frequentes (FAQ)

A conta pessoal é essencial e acima de tudo muito prática para o processamento adequado das suas encomendas. Com a sua conta pessoal, pode saber o estado da sua encomenda, encontrar e descarregar as suas faturas, fazer e acompanhar uma devolução, obter um acompanhamento personalizado e aconselhamento quando solicita o nosso apoio ao cliente, etc. Também pode utilizar as credenciais da sua conta para iniciar sessão cada vez que fizer uma nova encomenda, permitindo-lhe acelerar a introdução de informações de faturação e entrega.

Para criar uma conta de cliente em VirilPatch.com, nada poderia ser mais fácil! Durante a sua primeira encomenda, na etapa final, sugerimos-lhe que memorize as suas informações. Se assinalar esta caixa, pedimos-lhe apenas que escolha e confirme a introdução da palavra-passe. Quando a sua encomenda é finalizada, a sua conta cliente VirilPatch.com fica então automática e imediatamente acessível para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda em qualquer altura.

Se não se conseguir lembrar da sua palavra-passe, basta clicar no link "Perdeu a palavra-passe?" No formulário que aparece, introduza o endereço de correio eletrónico associado à sua conta. Uma vez validado o formulário, receberá um correio eletrónico automático contendo um link para redefinir a sua palavra-passe. Os nossos conselhos: Escolha sempre uma palavra-passe segura com pelo menos 8 caracteres e que contenha letras, números, minúsculas, maiúsculas e caracteres especiais.

Para se ligar à sua conta de cliente, basta introduzir o endereço de correio eletrónico associado à sua conta, depois a sua palavra-passe pessoal e validar. Pode identificar-se assim que chegar ao local ou na fase final de uma nova encomenda. Se tiver problemas em iniciar sessão, certifique-se de que está a utilizar o endereço de correio eletrónico associado à sua conta e verifique a validade da sua palavra-passe. Em caso de dúvida ou em caso de falha repetida, utilize o procedimento sugerido para redefinir a sua palavra-passe.

Alterar a informação da sua conta de cliente é fácil e conveniente. A qualquer hora do dia ou da noite, a sua conta pessoal permite-lhe ver e modificar as informações pessoais associadas. Portanto, pode alterá-las a qualquer momento. Note-se que, por razões legais óbvias no contexto do seu tratamento contabilístico, não nos será possível eliminar ou modificar informações relacionadas com uma encomenda.

Para eliminar a sua conta de cliente, não deve conter qualquer processamento de encomendas ou devoluções em curso. Se for este o caso, encontrará na secção "A minha conta", um link para o procedimento a seguir para apagar a sua conta. Se solicitar a eliminação da sua conta, terá de confirmar o seu pedido clicando numa ligação de confirmação num correio eletrónico automático que lhe enviamos. Note-se que, por razões legais como parte do seu processamento contabilístico, não nos será possível eliminar informações relacionadas com uma encomenda.

Sim, é possível fazer uma encomenda sem ter uma conta de cliente em VirilPatch.com. Note, contudo, que, neste caso, a maioria das nossas comunicações será feita por correio eletrónico. Se não receber qualquer informação nossa sobre o processamento de uma encomenda efetuada sem criar uma conta pessoal de cliente, verifique regularmente a sua pasta de spam/junk mail para qualquer uma das nossas notificações sobre o estado da sua encomenda. Em qualquer caso, aconselhamo-lo vivamente a criar uma conta de cliente.

A proteção dos dados e da privacidade dos nossos clientes é muito importante para nós. As informações da sua conta VirilPatch.com são utilizadas exclusivamente para efeitos da sua relação comercial com VirilPatch.com. Esta informação nunca é partilhada com terceiros ou revendida. Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade. As suas informações de pagamento nunca estão na nossa posse uma vez que as transações bancárias são realizadas diretamente e de forma totalmente segura pelos nossos parceiros de pagamento.

VirilPatch.com é o site oficial onde se pode comprar VirilPatch mas também encontrar toda a informação sobre o produto. Para vendas, pagamento em linha, envio e gestão de devoluções, VirilPatch.com estabeleceu e assinou uma parceria com a VitaBoutik. Graças a esta parceria, os clientes VirilPatch.com beneficiam de um serviço de altíssima qualidade, com toda a segurança e confidencialidade sobre a natureza das suas compras que os nossos clientes podem esperar.

Quando tem uma conta de cliente em VirilPatch.com, recebe um certo número de comunicações por correio eletrónico. As notificações relacionadas com encomendas não podem ser desativadas. Por outro lado, quando se liga ao seu espaço pessoal, na secção "A minha conta", pode gerir as suas preferências. Assim, pode ativar/desativar a sua presença na lista de correio relativa às promoções VirilPatch.com e VitaBoutik. Também pode ativar/desativar a sua inscrição na lista de correio dos parceiros VirilPatch.com e VitaBoutik.

Quando faz uma encomenda em VirilPatch.com, receberá uma notificação por correio eletrónico em cada etapa do processo de apoio. Pode também entrar na sua conta pessoal e verificar o estado da sua encomenda a qualquer hora do dia ou da noite. Se efetuou uma encomenda que ainda não foi paga, encontrará um link para efetuar o pagamento. Uma vez efetuado e validado o pagamento, quando a encomenda é enviada, encontrará também um número de envio, por vezes um número de rastreio quando possível.

Não é possível alterar uma encomenda colocada em VirilPatch.com. Se desejar alterar a sua encomenda, deve cancelar a encomenda e depois fazer uma nova encomenda. Se a encomenda que deseja cancelar ainda não tiver sido paga, não tem de fazer nada. Se a encomenda que deseja cancelar já estiver paga, mas ainda não tiver sido enviada, encontrará um botão para solicitar o cancelamento. Se a encomenda tiver sido paga e enviada, já não é possível cancelar a encomenda. Neste último caso, terá de fazer um pedido de devolução e fazer uma nova encomenda.

Fez uma encomenda em VirilPatch.com e pretende cancelá-la. Se a encomenda que deseja cancelar ainda não tiver sido paga, não tem de fazer nada. As encomendas que não são pagas são automática e definitivamente canceladas após um período de 30 dias. Se a encomenda que deseja cancelar já estiver paga, mas ainda não tiver sido enviada, encontrará um botão para solicitar o cancelamento. Se a encomenda tiver sido paga e enviada, já não é possível cancelar a encomenda. Neste último caso, terá de fazer um pedido de devolução com reembolso.

Fez uma encomenda em VirilPatch.com e pretende alterar o endereço de entrega ou o endereço de faturação? Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega ou de faturação depois de uma encomenda ter sido registada. Se isto ainda for possível e proposto pelo sistema quando entrar na sua conta de cliente, pode cancelar a encomenda para ser alterada e colocar uma nova encomenda. Se a encomenda não puder ser cancelada, já foi resolvida.

Acabou de fazer uma encomenda e está impaciente por saber quando vai ser entregue? Ou talvez esteja hesitante em fazer uma encomenda porque se pergunta quanto tempo demorará a entregar? Assim que se coloca uma encomenda em VirilPatch.com, esta é processada no mesmo dia para todas as encomendas recebidas e pagas antes das 16:00 horas. As encomendas recebidas e pagas após as 16:00 horas são processadas na manhã seguinte. Enviamos as encomendas com tarifa prioritária, o que significa que será entregue o mais rapidamente possível por correio.

Quando coloca uma encomenda em VirilPatch.com, recebe sempre um número de envio. Dependendo do caso, este número permite acompanhar a encomenda até chegar a sua casa. Note-se que, em alguns casos, o acompanhamento de um pacote pode ser perturbado. Por exemplo, este é o caso dos envios para certos países onde o sistema de rastreio não funciona até à chegada. Este é também o caso quando a encomenda não é regularmente exibida pelo transportador ou pelos serviços postais encarregados da mesma. O número de rastreio é-lhe enviado por correio eletrónico no momento do envio. Está também disponível na sua conta de cliente.

Fez uma encomenda em VirilPatch.com e não recebeu qualquer confirmação? Quando colocar uma encomenda no nosso site, receberá uma confirmação por correio eletrónico. Se não recebeu esta confirmação, verifique a pasta spam/junk mail do seu fornecedor de correio eletrónico. Se não encontrar a nossa mensagem de confirmação, inicie sessão na sua conta de cliente e visite a secção "Histórico de encomendas". Se não tiver uma conta de cliente ou se não conseguir encontrar nenhum registo da sua encomenda, por alguma razão desconhecida para nós, a sua encomenda provavelmente não foi registada. Por favor, faça uma nova encomenda.

Fez uma encomenda em VirilPatch.com, acabou de ser entregue e nota uma anomalia? Lamentamos sinceramente este inconveniente e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver este problema. Em caso de artigo danificado na entrega, pode fazer um pedido de devolução com troca. Em caso de artigo em falta, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao clientepara que possa ser enviado rapidamente. Em qualquer caso, nunca nos envie nada de volta sem primeiro passar por um destes dois procedimentos.

Quer fazer uma encomenda em VirilPatch.com mas não a consegue concluir? Lamentamos sinceramente este inconveniente, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para cuidar e resolver o seu problema. Se não for possível finalizar uma encomenda, podem existir muitas razões. Navegue nesta FAQ para verificar se não se encontra num dos casos listados. Se não encontrar uma resposta para o problema que está a sentir, sugerimos-lhe que contacte o serviço de apoio ao cliente disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 sem interrupção.

As encomendas colocadas em VirilPatch.com podem ser entregues gratuitamente nos seguintes países: França metropolitana e além-mar, Bélgica, Suíça, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Andorra, Espanha, Portugal, Itália, Reino Unido, Irlanda, Islândia, Países Baixos, Alemanha, Áustria, Dinamarca, Noruega, Suécia e Finlândia. Em caso de entrega noutro país, se a opção lhe for oferecida, os custos de envio pagos por um transportador privado como a UPS ou FEDEX serão adicionados ao montante a pagar (com tarifa de uma encomenda registada com assinatura).

Os métodos de pagamento variam consoante o país em que se encontra. Ao finalizar a sua encomenda, os métodos de pagamento disponíveis no seu país, no momento em que faz a sua encomenda, são listados para lhe permitir escolher o método de pagamento da sua preferência. Em geral, oferecemos pagamento por cartão de crédito ou débito. Também pode pagar por transferência bancária. Em alguns países, pode pagar com soluções locais tais como um cheque em França ou através da Postcard na Suíça.

Quando paga com cartão de crédito ou débito, pode acontecer que o seu pagamento seja recusado. Primeiro, tente novamente e verifique o que escreveu. Pode acontecer que o número do cartão, a data de validade ou os 3 dígitos no verso do cartão estejam errados. Se mesmo assim não funcionar, poderá ter excedido o limite de gastos do seu cartão autorizado pelo seu banco. Neste caso, referir-se a uma solução de pagamento alternativa, como a transferência bancária.

Aceitamos cartões Mastercard, Visa e Maestro desde que a função de pagamento pela Internet tenha sido ativada pelo emissor do cartão. Note que, por razões de segurança, na maioria dos casos, ser-lhe-á pedida uma autenticação 3d segura através da introdução de um código recebido por SMS ou através da aplicação móvel do seu banco. Em alguns casos raros, esta é uma caixa física na qual deve inserir o seu cartão, introduzir o seu código secreto, e depois receber um código de autenticação único.

VirilPatch.com aceita pagamentos por cheque passados em seu nome. Para pagar uma encomenda por cheque, imprimir a confirmação da encomenda. Não se esqueça de datar, assinar e passar o seu cheque à "Urbipay Sàrl" e enviá-lo num envelope com franquia suficiente para:

Urbipay Sàrl
30 Rue Auguste Piccard
01630 Saint-Genis-Pouilly
France

Se não tiver uma impressora para anexar a confirmação da encomenda que lhe foi enviada por correio eletrónico, escreva o seu número de encomenda no verso do cheque e poderemos processar o seu pagamento nas mesmas condições.

VirilPatch.com aceita pagamentos em euros por transferência para a sua conta bancária. Quaisquer custos de transferência devem ser pagos por si. No caso de pagamento por transferência bancária, a sua encomenda só será processada depois de termos recebido o pagamento na nossa conta. Lembre-se também de incluir o seu número de encomenda na mensagem ao destinatário para não atrasar ainda mais a recolha e processamento da encomenda. Envie a sua transferência para a conta abaixo:

Titulaire du compte : Urbipay Sàrl, 01630 Saint-Genis-Pouilly, France
IBAN : FR76 3000 3043 3600 0200 0635 084
SWIFT/BIC : SOGEFRPPXXX

Os pagamentos efetuados nos sítios de venda on-line VirilPatch.com e VitaBoutik.com são completamente seguros. Juntamente com os nossos parceiros de pagamento, utilizamos métodos de transmissão totalmente seguros através de dados encriptados. Além disso, não armazenamos qualquer informação sobre o seu pagamento. Se, apesar desta garantia de segurança e confidencialidade, não se sentir confortável com o pagamento online por cartão de crédito, sugerimos que utilize um dos métodos alternativos de pagamento à sua disposição.

VirilPatch.com não lhe permite atualmente pagar uma encomenda em prestações, mas isso não significa que não será possível amanhã. Se estiver interessado em pagar em prestações, subscreva a lista de correio de notícias e promoções do nosso sítio. Será então informado se tivermos de disponibilizar aos nossos clientes uma tal solução de pagamento. Para estar registado nesta mailing list, deve ter uma conta de cliente no nosso site, mesmo que ainda não tenha efetuado uma encomenda.

Por vezes pode estar com pressa. Infelizmente, não podemos enviar uma encomenda até termos recebido o pagamento. Em qualquer caso, se estiver com pressa, recomendamos que prefira pagar com cartão de crédito. As encomendas pagas por cartão de crédito são validadas imediatamente, frequentemente processadas no mesmo dia e, em todos os casos, o mais tardar no dia seguinte, se for um dia útil. Aconselhamo-lo a antecipar sempre as suas compras ou a comprar quantidades maiores (neste caso, beneficia sempre de descontos extremamente interessantes!).

Tem um vale de desconto e este não é reconhecido? Antes de mais, pergunte a si próprio onde recebeu este vale de desconto. Se lhe foi oferecido por um website, é possível que o código de desconto seja inválido ou que esteja associado a uma transação que tenha expirado. Se tiver recebido o vale de desconto da nossa parte, se tiver a certeza de que não expirou, que ainda não foi utilizado e se os artigos no seu carrinho de compras forem elegíveis para descontos, queira contactar o serviço de apoio ao cliente para uma verificação da validade do vale de desconto em sua posse.

Quando faz uma encomenda em VirilPatch.com, é gerada uma fatura assim que o pagamento é validado. Se pagar a sua encomenda por cartão de crédito, a fatura está imediatamente disponível. Se pagar por transferência bancária ou cheque, por exemplo, a fatura estará disponível assim que o seu pagamento tiver sido validado e registado pelos nossos serviços. Quando a fatura da sua encomenda é gerada, esta é-lhe enviada por correio eletrónico. Se tiver uma conta pessoal, as faturas das suas encomendas também estão disponíveis para download em qualquer altura na secção "O meu histórico de encomendas".

Foi-lhe entregue uma encomenda em VirilPatch.com que deseja devolver-nos? Antes de devolver a sua encomenda, deve contactar o serviço de apoio ao cliente. Ele tratará do seu pedido e fornecer-lhe-á um número de processo. Uma vez obtido este número de processo, poderá devolver-nos a sua encomenda com ele. O número do processo permite-nos processar rapidamente a sua devolução após a sua receção. Destina-se a facilitar o seu manuseamento para assegurar a sua plena e completa satisfação.

Quando se coloca uma encomenda em VirilPatch.com, a encomenda pode ser cancelada até ser processada. Para cancelar uma encomenda, deve iniciar sessão na sua conta de cliente. Se a encomenda ainda não tiver sido processada, encontrará um botão "Cancelar encomenda" na secção "O meu histórico de encomendas". Se ainda não pagou pela sua encomenda, não precisa de a cancelar. As encomendas que não são pagas dentro de 30 dias são automaticamente canceladas pelo sistema e entram no estado "Encomenda Expirada".

Quando faz uma encomenda em VirilPatch.com, beneficia de uma garantia "Satisfeito ou Reembolsado" durante os 14 dias seguintes à receção da mercadoria (fazendo fé o carimbo do correio). Para uma devolução clássica, deve contactar o serviço de apoio ao cliente. Ele tratará do seu pedido, pedir-lhe-á os seus dados bancários para um reembolso por transferência bancária e dar-lhe-á um número de processo. Uma vez obtido este número de processo, poderá devolver-nos a sua encomenda com ele. Após receção da sua devolução, a sua encomenda será totalmente reembolsada dentro de um prazo máximo de 3 meses.

VirilPatch.com oferece uma garantia "Satisfeito ou Reembolsado" em todos os produtos encomendados no seu site. Para reclamar esta garantia, deve devolver-nos a sua encomenda. Para uma devolução clássica, deve contactar o serviço de apoio ao cliente. Este tratará do seu pedido, possivelmente pedir-lhe-á os seus dados bancários para um reembolso por transferência e dar-lhe-á um número de processo. Uma vez obtido este número de processo, poderá devolver-nos a sua encomenda com ele. Após receção da sua devolução, a sua encomenda será totalmente reembolsada dentro de um prazo máximo de 3 meses.

Com a garantia "Satisfeito ou Reembolsado" em todos os produtos do seu website, VirilPatch.com oferece o reembolso incondicional da sua encomenda. Para reclamar esta garantia, deve devolver-nos a sua encomenda. Para uma devolução clássica, deve contactar o serviço de apoio ao cliente. Este tratará do seu pedido, possivelmente pedir-lhe-á os seus dados bancários para um reembolso por transferência e dar-lhe-á um número de processo. Assim que tiver obtido este número, poderá devolver-nos a sua encomenda com o número. Após receção da sua devolução, a sua encomenda será reembolsada no prazo de 3 meses.

Por razões óbvias de saúde e segurança, não é possível a troca de artigos adquiridos em VirilPatch.com. Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, lamentamos e faremos o que for necessário para lhe trazer satisfação. Neste caso, oferecemos-lhe a garantia "Satisfeito ou Reembolsado" válida em todos os produtos do nosso site. Para fazer uso desta garantia, leia por favor o procedimento a seguir, tal como indicado na resposta à pergunta "Como reclamar a garantia "Satisfeito ou Reembolsado"?".

Ao devolver uma encomenda, os custos de envio, bem como os riscos associados à devolução (perda ou dano) permanecem às suas custas. Os reembolsos/trocas só serão efetuados para encomendas que nos sejam devolvidas e para as quais tenha sido obtido um número de levantamento após contacto com o serviço de apoio ao cliente. Declinamos toda a responsabilidade em caso de falha ou atraso na devolução da sua encomenda, se o procedimento solicitado e requerido não tiver sido seguido.

Em geral e sempre que possível, fazemos reembolsos através dos meios utilizados para pagar uma encomenda. Em alguns casos, o serviço ao cliente solicitará os seus dados bancários para um reembolso por transferência bancária. Neste caso, ser-lhe-á pedido o seu código IBAN e BIC/SWIFT. A conta bancária deve estar em nome da pessoa indicada nas informações de faturação da encomenda a ser reembolsada. Todos os nossos reembolsos são efetuados dentro de um prazo máximo de 3 meses.

No caso de uma mudança de preço ascendente num artigo que nos devolva para uma troca entre a data da sua encomenda e o dia efetivo da troca, não tem nada a pagar. A diferença de preço é inteiramente à nossa custa. Note-se, no entanto, que no caso de uma redução de preço, não será possível solicitar o reembolso da diferença. A venda é concluída no dia da encomenda, ao preço e nas condições propostas nesse momento, quer a encomenda esteja ou não sujeita a troca/reembolso.

Quando faz uma encomenda em VirilPatch.com, beneficia de uma garantia "Satisfeito ou Reembolsado" durante os 14 dias seguintes à receção da mercadoria (fazendo fé o carimbo do correio). Para uma devolução clássica, deve contactar o serviço de apoio ao cliente. Ele tratará do seu pedido, pedir-lhe-á os seus dados bancários para um reembolso por transferência bancária e dar-lhe-á um número de processo. Uma vez obtido este número de processo, poderá devolver-nos a sua encomenda com ele. Após receção da sua devolução, a sua encomenda será totalmente reembolsada dentro de um prazo máximo de 3 meses.

Produto natural
Segurança garantida
Preserva o anonimato